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小心误读“七天无理由归还”的规则不能被滥用

  “七天无理由退货”不能滥用

尹国安

“我已经答应了,我仍然拒绝了我的”更新“请求。”90后,史先生在天猫的品牌家电商店买了一部苹果手机,并向商家询问了新的理由。然而,商家拒绝了他的要求,南京市宣武区市场监督局网络监管部门也支持商家拒绝退货的决定。是“七天没有理由返回”不起作用吗?

此家用电器已在产品销售页面上标明“无法在七天内归还货物”字样。既然已经做出承诺,为什么拒绝消费者的退货要求呢?原来,近半年来,小石通过电子商务平台购买了七部相同的苹果手机。其中六人提交了在线购物平台,没有理由退货。剩下的就是申请。更换完全相同Apple手机的原因。 “我们没有理由几次退货,我们同意了,但这种频繁的退货申请已经干扰了我们的运营。”

市场监管部门还认为,在这场纠纷中,如果小石不愿意提供证据或无法证明货物的质量问题,他选择使用“七天无理由退货”的规则来避免他的负担证明,实际上导致了他自己的锻炼。权利的合法性已经改变。此外,该消费者已经连续七次购买相同的产品,并且都需要退货,这显然不符合正常的合同交易逻辑。申诉人任意解释和选择对他有利的规则被怀疑违反了诚实信用原则,也违反了“七天无理由归还”制度的根本目的。

通过这种方式,年轻人的“七天无理由回归”的规则有点被误解。所谓“七天无理由归”实际上是给消费者“后悔的权利”。但这种“悔改”不能无条件地,无限地使用,而是在法律的笼子里。

我们首先要了解法律的前提和初衷,赋予消费者“悔改”的权利。新“消费者法”第25条规定,没有理由将在互联网上购买商品的制度退还七天。应该说这个制度旨在加强对消费者权益的保护。因为在网上购物,消费者在商品交易完成之前无法看到实际商品。只有根据互联网上运营商提供的视频,图片,文字说明和其他信息了解产品信息,才能做出购买决定。缺点是缺乏货物的实时体验。为了弥补这一缺点,新法律规定,七天的无回报制度可称为悔改权。其实质是让消费者在合同订立后及在适当的时间内单方面终止合同。 。所以我们知道所谓的“无理由”实际上并非“不合理”,但没有必要解释原因。

但是,如果遗憾的权利无限扩大,那将带来另一个缺点。这是滥用遗憾,不受管制的回报,导致正常业务秩序中断,并且违反了运营商的权利。因此,法律被遗憾地局限于“笼子”。 “消费者法”第二十五条明确规定经营者通过互联网,电视,电话,邮购等方式销售商品,不适用于四种“除外”无理由退货的情况。

国家工商总局今年年初发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》不仅进一步完善了“消费者法”第二十五条的规定,还规定消费者在购买时确认的以下三类商品可以没有理由不归还。这样,在线购买不适用的商品的范围被定义为“4 3”。

如果我们说上述不适用“无理由退回”的情况主要是在技术层面规定的,法律也禁止那些不具备技术性且对滥用遗憾没有限制的做法。 “消费者法”第4条规定,“经营者与消费者之间的交易应遵循自愿,平等,公平,诚实和信用的原则。”《暂行办法》第4条规定“消费者没有理由退还权利和网络七天。商品销售商应遵守公平,诚实,信用的原则,遵守商业道德,履行七天退货义务。“

本文中的消费者连续七次购买同一产品,均需要退货,这显然不符合正常的合同交易逻辑,并涉嫌违反诚信原则。此外,当消费者购买衣服时,他们会订购不同尺码的所有相同尺码的衣服,然后逐一尝试。这也涉及过度使用后悔的权利。

当然,在实施“7天无理由退货”的规定中,我们常见的是企业的不信任和故意殉难,但确实有少数消费者过度授权,这也需要提醒和纠正。我们不能仅仅使用业务董事会来宽恕消费者的非理性行为。